☰
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
El responsable del tratamiento de sus datos personales en esta plataforma es la entidad 3-102-943563 SRL, operadora de Alawin. Esta notificación de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos bajo nuestra marca, incluyendo el casino, la casa de apuestas y los programas de fidelidad. Nuestra gestión de la información abarca todas las interacciones realizadas a través de dispositivos fijos o mediante la App Móvil, garantizando un estándar de protección uniforme en cada punto de contacto. El alcance de esta política incluye la recopilación, almacenamiento, uso y transferencia de datos de usuarios que acceden a nuestro entorno digital. Al interactuar con nosotros, usted reconoce que el tratamiento de su información se rige por los términos aquí descritos, diseñados para cumplir con las normativas internacionales de privacidad y los requisitos específicos de nuestra licencia en Costa Rica. Para comenzar a disfrutar de una experiencia segura y personalizada, le invitamos a realizar su primer depósito y explorar nuestra amplia oferta de entretenimiento.
Para ofrecer una funcionalidad completa en Alawin, recopilamos diversas categorías de información personal que permiten una operación fluida y legal. Esto incluye detalles de registro como nombre completo, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento. Durante la fase de validación de identidad, requerimos documentos KYC para cumplir con las leyes contra el blanqueo de capitales, un proceso detallado en nuestros Términos de servicio. También recolectamos datos financieros relacionados con los métodos utilizados para gestionar sus fondos, ya sea mediante tarjetas de crédito o criptomonedas. Adicionalmente, registramos datos de navegación, direcciones IP y geolocalización para asegurar la legitimidad de los accesos y prevenir el uso de herramientas prohibidas. La información sobre su actividad de juego, incluyendo apuestas realizadas y resultados, se almacena para garantizar la transparencia de los pagos y la integridad de los sorteos realizados en la plataforma.
Más allá de los datos directos, Alawin utiliza cookies para mejorar la eficiencia técnica y la personalización de la interfaz de usuario. Estas herramientas digitales se dividen en cookies esenciales, necesarias para el inicio de sesión y la seguridad de las transacciones, y cookies analíticas que nos permiten entender el comportamiento de la comunidad sin identificar a nadie individualmente. También empleamos tecnologías de seguimiento para funciones de marketing, siempre que el usuario no haya manifestado su oposición expresa. Usted puede gestionar sus preferencias de rastreo a través de la configuración de su navegador, aunque desactivar ciertas categorías podría limitar el acceso a funciones críticas del sitio. Para más detalles sobre el funcionamiento técnico de estas herramientas, puede consultar nuestra sección de FAQ donde explicamos detalladamente la gestión de sesiones seguras y la optimización del rendimiento.
La finalidad principal del tratamiento de la información es la administración de su cuenta de usuario y la provisión de los servicios de juego contratados. Utilizamos sus datos para procesar apuestas, gestionar su participación en torneos y facilitar los procesos de Pagos de forma rápida y segura. Además, empleamos los registros para la prevención de fraudes y el cumplimiento de normativas legales obligatorias que rigen nuestra actividad. Si usted ha otorgado su consentimiento, utilizaremos su contacto para enviarle ofertas personalizadas sobre nuevos lanzamientos o eventos especiales exclusivos. La monitorización de los patrones de juego también nos ayuda a identificar comportamientos de riesgo, permitiéndonos intervenir proactivamente en el marco de nuestra política de Juego responsable, asegurando que el entorno se mantenga saludable para todos los participantes. Una vez que se sienta cómodo con nuestras políticas, realizar un depósito le permitirá acceder a todas estas ventajas de seguridad y personalización.
El tratamiento de su información personal en Alawin se fundamenta en varias bases legales sólidas que garantizan un manejo ético. En primer lugar, la ejecución de un contrato es la base para la mayoría de nuestras operaciones, como la creación de cuentas y el pago de premios. En segundo lugar, el cumplimiento de obligaciones legales nos obliga a verificar su identidad y reportar actividades sospechosas a los reguladores de Costa Rica. También nos apoyamos en el interés legítimo para mejorar nuestros servicios y proteger la plataforma contra posibles ciberataques. Finalmente, para actividades como el marketing directo o el uso de cookies no esenciales, solicitamos su consentimiento explícito, el cual puede ser revocado en cualquier momento a través de los ajustes de su perfil personal o contactando directamente con nuestro equipo de soporte.
Alawin mantiene un compromiso de confidencialidad estricto, por lo que no vende ni alquila su información personal a terceros. Sin embargo, compartimos datos con proveedores de servicios esenciales que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestra supervisión. Esto incluye procesadores de transacciones financieras, proveedores de servicios de verificación de identidad y plataformas de almacenamiento en la nube. También trabajamos con desarrolladores de juegos de prestigio internacional, quienes reciben datos técnicos necesarios para ejecutar las sesiones de juego de manera justa y transparente. En circunstancias excepcionales, podemos vernos obligados a compartir información con autoridades judiciales o reguladores gubernamentales si existe una orden legal o una sospecha fundada de actividad ilícita. Todos nuestros socios externos están sujetos a estrictos contratos de confidencialidad y deben cumplir con niveles de seguridad equivalentes a los nuestros para proteger su integridad.
Dada la naturaleza global de nuestros servicios digitales, su información puede ser procesada en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Alawin asegura que cualquier transferencia internacional de datos personales se realice bajo mecanismos de protección adecuados, como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) o acuerdos de adecuación vigentes. Esto garantiza que su privacidad reciba el mismo nivel de protección independientemente de la ubicación física del servidor. Implementamos medidas técnicas adicionales para cifrar los datos durante el tránsito transfronterizo, minimizando el riesgo de interceptación por parte de agentes no autorizados. Al utilizar nuestros servicios y realizar sus depósitos, usted consiente estas transferencias necesarias para la operativa técnica y la estabilidad de la plataforma.
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada originalmente. Los datos de la cuenta se mantienen activos mientras usted sea un usuario registrado de Alawin. Tras el cierre de la cuenta, estamos obligados por las leyes de Costa Rica a conservar ciertos registros financieros y de identificación durante un periodo que suele oscilar entre cinco y diez años. Esta retención es necesaria para auditorías fiscales, investigaciones legales y para prevenir que usuarios autoexcluidos vuelvan a registrarse de forma indebida. Una vez transcurridos los plazos legales de conservación, procedemos a la eliminación segura o a la anonimización irreversible de la información, de modo que ya no pueda ser vinculada a una persona física identificable bajo ningún concepto.
Como titular de la información, usted dispone de derechos específicos que garantizan el control sobre sus datos en Alawin. Tiene la facultad de solicitar el acceso a sus datos personales y recibir una copia clara de los mismos. Asimismo, puede solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto o incompleto que figure en nuestros registros. El derecho de supresión le permite pedir la eliminación de su información cuando ya no sea necesaria, siempre que no existan obligaciones legales de retención vigentes. También puede oponerse al tratamiento para fines de marketing o solicitar la limitación del procesamiento en circunstancias determinadas por la ley. Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud formal a nuestro equipo de privacidad, proporcionando una prueba de identidad para evitar accesos no autorizados por parte de terceros. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene la facultad de presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
La integridad de su información es nuestra prioridad absoluta, por lo que aplicamos medidas técnicas y organizativas de vanguardia en toda la infraestructura. Utilizamos cifrado TLS 1.2 para todas las comunicaciones y almacenamos los datos sensibles en entornos con acceso restringido y vigilancia constante. Nuestros sistemas de defensa incluyen monitorización de tráfico en tiempo real para detectar patrones de ataque y posibles vulnerabilidades de forma preventiva. El personal de Alawin recibe formación continua en materia de ciberseguridad y protección de la privacidad, asegurando que la cultura de seguridad sea un pilar fundamental de la organización. Además de nuestras protecciones internas, recomendamos a los usuarios utilizar contraseñas robustas y activar la autenticación de dos factores al realizar su depósito para añadir una capa adicional de protección a su cuenta personal.
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO). El equipo de privacidad está disponible para atender cualquier consulta relacionada con el tratamiento de su información personal con la mayor diligencia. Puede iniciar este proceso a través de nuestra página de Contacto o enviando un mensaje directamente a la dirección de soporte oficial. Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. Su seguridad y confianza son los pilares sobre los que construimos la experiencia en Alawin, garantizando un entorno de juego justo y protegido para todos nuestros clientes.